Gardaland è per l’italiano medio il parco dei divertimenti per antonomasia. Progettato sulla falsa riga dei parchi Disney sparsi per il globo è considerato il migliore, il più innovativo, il più divertente parco dello Stivale. Accedendo al loro sito, www.gardaland.it, l’homepage è carica, a tratti barocca, esattamente quello che ci si aspetta dal sito di un Parco dei Divertimenti con la D maiuscola. Sotto l’header troneggiano enormi le icone di Facebook, Twitter, YouTube e addirittura Flickr… perché la parola d’ordine di questi tempi è “Social” sempre e comunque. Ma allora perché Gardaland dovrebbe essere un esempio di Parco 1.0? Perché nella Società dell’apparenza, all’interno dello Stato dell’apparenza, Gardaland è il perfetto esempio della non-cultura contemporanea. Un sito esteticamente accattivante e “ricco” di contenuti, ma che non è altro che uno specchietto per le allodole creato per ingannare il consumatore evoluto, quello che teoricamente dovrebbe essere il consumatore del futuro.
Questa riflessione nasce dopo la segnalazione di un gruppo di amici che si sono recati nel parco in questione, amici evoluti con prole evoluta che hanno preferito acquistare i biglietti d’ingresso online, perché come recita la Volpe del sito “Fatti furbo! Acquista online il tuo biglietto, risparmi ed entri senza attesa!” . Quindi: due interi + due ridotti al prezzo di 125 €, teoricamente il prezzo migliore sul mercato, anche perché la pagina riservata alle promozioni era “misteriosamente” Under Construction…

Arrivato il giorno del Divertimento con la D maiuscola, davanti all’ingresso, la sorpresa: “PROMOZIONE FAMIGLIE”, 2 interi + 2 ridotti a 118 €! Ma come? La Volpe non aveva detto di farsi furbi? Probabilmente cassieri e cassiere di Gardaland non conoscevano la Volpe e non c’è stato modo di ottenere risposte esaustive sulla differenza di prezzo riscontrata, anzi, il personale era talmente impegnato a scaldare la sedia piuttosto che servire i Clienti che pare sia uscito fumo da una delle casse.
A questo punto è scattata la classica lettera di protesta che ogni consumatore evoluto tiene nel cassetto:
“Buongiorno, sono venuta ieri con la famiglia e un’altra famiglia di amici. Ho acquistato i biglietti via web, due interi e due ridotti per 125€, peccato scoprire all’ingresso che c’era la promozione famiglia a 118€… che però non pare disponibile via web. Ma come, acquistare i biglietti via web evita l’affollamento alle casse e consente risparmi di personale… e invece di averne il consumatore un vantaggio, voi lo penalizzate??!!! Il mondo sta andando nel senso contrario…. e quando lo abbiamo fatto notare alla biglietteria, ci è stato pure risposto in malo modo. Saluti”
Dopo qualche tempo la risposta:
Gentile Sig.ra XXXX,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a comunicarci la Sua esperienza a Gardaland e Le assicuriamo che ogni segnalazione viene tenuta in considerazione poiché ci permette, nel limite del possibile, di migliorare e/o di aprire un canale di confronto per esaminare eventuali nostri disservizi.
Per ciò che concerne le tariffe dei biglietti d’ingresso al Parco, nel corso delle ultime stagioni, Gardaland si sta impegnando su più fronti nell’intento di proporre un numero sempre maggiore di offerte a favore delle famiglie che desiderano far visita al Parco, attraverso l’introduzione nel suo listino prezzi, già a partire dalla scorsa stagione, dei vantaggiosi pacchetti famiglia sia giornalieri che stagionali, e per mezzo di una serie di altre promozioni, come l’agevolazione sull’acquisto online dei biglietti interi e a data fissa e numerosi coupon promozionali 3×2 ritagliabili dalle confezioni di varie marche di prodotti acquistabili nei supermercati (es: Fanta, tonno Nostromo, patatine Amica Chips, Nesquik ecc.).
Sempre per agevolare i nostri gentili Ospiti, è stata inoltre dedicata una pagina del nostro sito Internet (www.gardaland.it/park/ristorazione/Promozioni/) alle speciali promozioni nell’ambito della ristorazione.
Essendo una comunicazione chiara e completa del nostro listino prezzi un aspetto fondamentale per noi, al fine di favorire un’ottimale organizzazione della visita a Gardaland, e per consentire ai nostri Ospiti di scegliere l’opzione che più rispecchia le loro esigenze, abbiamo implementato varie modalità d’informazione circa tutte le tipologie di biglietti che proponiamo ai nostri visitatori: il nostro listino prezzi completo, infatti, è sempre consultabile nella sezione dedicata a “Prezzi & Biglietti” del nostro sito Internet (www.gardaland.it), oltre ad essere riportato, come correttamente da Lei notato, su un totem posizionato poco prima delle biglietterie ed essere infine esposto presso ciascuna delle nostre casse.
Non tutte le tipologie di biglietti d’ingresso possono purtroppo essere acquistate online: in effetti, trattandosi di biglietti promozionali particolari, che hanno validità esclusivamente il giorno della loro emissione, i pacchetti famiglia sono acquistabili solo presso le biglietterie del Parco.
L’acquisto online dei biglietti, che consente di beneficiare di uno sconto rispetto alla tariffa intera, offre invece la possibilità di accedere direttamente al Parco, evitando le eventuali code alle biglietterie per l’acquisto in loco.
Siamo molto dispiaciuti e ci scusiamo infine per i modi poco cortesi utilizzati dalla nostra collaboratrice alle biglietterie, in quanto la gentilezza e disponibilità del personale è un aspetto fondamentale per Gardaland, sul quale s’impegna molto nell’intento di formare il proprio staff in modo da poter contribuire, sempre con il sorriso, all’esperienza magica dei suoi Ospiti.
In prospettiva di una Sua futura visita a Gardaland, saremmo molto lieti di poterLe offrire un servizio più personalizzato, al numero 045 6449777, proponendoLe la nostra assistenza nella scelta dell’opzione più vantaggiosa per l’ingresso al Parco, oltre ad aggiornarLa circa le eventuali promozioni od offerte speciali in vigore in tal periodo, in modo da poter beneficiare della migliore tariffa.
Nella speranza di poter presto riaccogliere Lei e la Sua famiglia nel Magico Mondo di Prezzemolo, rimaniamo sempre a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
AugurandoLe un buon pomeriggio, porgiamo cordiali saluti.
3.028 caratteri sprecati per non rispondere alla domanda, o meglio, rispondere confermando che il modello di Gardaland non è un modello veramente evoluto per cui vendere via web è la classica situazione di WIN – WIN (vince il consumatore / vince l’Impresa), bensì è un modello antico, legato ancora alle antiche politiche di vendita basate su un’eccessiva frammentazione dell’offerta, ma soprattutto su una SCARSA trasparenza dell’offerta. Un modello che francamente ritengo inaccettabile e per cui confermo il titolo di questo post: www.gardaland.it è un esempio di ciò che non si deve fare se si vogliono veicolare delle offerte online.
